【中总家族企业调查报告】成长祸兮福兮

《中总2018年家族企业调查报告》显示，大部分的家族企业在过去三个财务年度有所增长。他们也对未来五个财务年度的成长感到乐观；其中27%企业计划迅速和激进地成长，69%计划稳步成长。备受鼓舞的是没有任何回覆者表示打算放慢成长速度。

这个企业结果吻合了 PwC 2018 年家族企业调查马来西亚部分的结果，该项调查的结果显示90%的回覆者预期企业会有正面成长和获取盈利。当家族企业选择成长时，他们需要追求健康增长，也就是永续和收益的成长。

健康增长意味着在维持企业的竞争力和保持高水平质量、服务及盈利之间找到平衡。家族企业经常发现当他们能在短期内迅速成长之际，也面对维持增长的挑战。

设长远目标争龙头

对许多家族企业来说，成长带来利润，这也意味着他们要承受更多的风险和增加投资。管理风险和投资需要时间和金钱，才能实现回报。

因此，现金管理和成本控制是争取健康成长的关键元素。鉴此，企业也必须考量日益加剧的竞争，与时并进和在市场占有一席地位。

当企业成长时，现有的员工包括在家族企业工作的家族成员必须下放更多职务，相较于埋头企业的日常运作，专注在企业的策略性及长期规划显得更为重要。企业需要考虑现有员工的能力是否达到企业不断成长的要求。究竟企业业主是否具备基本设施和良好的工作环境以吸引最好的人才投入企业?

调查显示，回覆者要推动企业成长的五大个人及企业目标，与家族企业五大短期挑战一致。企业的专业化意味着企业有能力应付适当技能的匮乏，以及营造一个重视表现而不是个人背景的工作环境。当一家公司把它的价值观和企业文化建立在绩效的基础上，并且能够计功受赏时，公司吸引和留住优秀人才的能力也随之提高。有了优秀的人才，企业就能多样化、进军更高价值的领域，打造更好的品牌。这将能具体地帮助企业增强竞争力，成为业界的领头羊。

力求创新与时并进

随着马来西亚许多第二代家族企业的涌现，竞争变得前所未有的激烈。家族成员同心协力和企业的成功息息相关。因此，确保下一代在企业中找到他们的定位显得特别重要，企业的创新需要他们来推动。在当今瞬息万变的环境中，企业需要优秀人才。良好的企业形象在确保公司能够罗致最好和最恰当的人才方面有正面的影响。有了优秀的人才，一切将无往不利。

调查显示，国内家族企业了解创新所需要具备的条件。其中包括推动企业成长的五大个人和企业目标的因素, 即“企业专业化、从事多元化经营、吸引优秀人才、进军数字经济/电子商务、及打造企业品牌”。然而家族企业内的环境、上层的操守氛围及家族企业内的思维是否能帮助落实这些目标，则拭目以待。

例如，61%的回覆者表示，他们的董事会没有非家族成员的董事。问题是：究竟担任董事的家族成员是否有能力提出创意点子？只有19%的调查回覆者表示企业制定了家族成员的评估制度。如果没有评估制度，员工又怎能知道公司如何衡量家族成员的表现及奖赏呢? 也许公司对家族成员的非正式评估制定行得通，但是员工可能对这点有不同的想法。

见识有限或阻创新

家族企业的某些特征可能对企业的创新造成阻碍。这些特征包括：

——对其他行业创新点子的见识有限，尤其是那些企业领导人未曾在其他地方工作过的家族；

——不愿意采纳家族企业以外的意见，因为在企业经营了几十年的家族成员觉得他们比谁更懂得如何成功经营生意；

——不太愿意冒险，因为家族的鸡蛋全部放在一个篮子里 (对家族企业孤注一掷)。

然而，家族企业可以感到鼓舞的是，在一个管理与拥有权一般上重叠的环境中，企业能够迅速地作出决定，因此更迅速地向市场推出创新的产品或服务。家族企业的创新不必受到公司规模所约束；创新应该是由管理层的知识和创意及业主追求成功的热诚所带动。

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